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Dans un monde compétitif et agile, valoriser la qualité de service est devenu indispensable :

Quelle expérience faites-vous vivre à vos clients ?
Que perçoivent-ils de votre environnement ou de votre accueil téléphonique ?

Réservez votre place à la formation à distance :
« Les clés d’une relation client réussie »

formation relation client

Prenez conscience de
l'impact du service client

Développez votre
professionnalisme

Traitez les objections,
désamorcez les situations délicates

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Et si c'était vous ?

Découvrez les témoignages de nos clients qui ont suivi cette formation Coste Consultants.
Yahiaoui T.
Je recommande vivement la formation assurée par Madame Coste car très efficace et avec un équilibre idéal entre théorie et pratique. Je retiens les phrases d'accueil, les attitudes d'empathie et d'écoute pour mieux gérer la clientèle.
Sandra T.
Formation très intéressante qui permet de prendre du recul et de réfléchir à ses comportements. Les conseils sont nombreux et très pertinents. J'ai toutes les techniques pour appréhender des situations courantes et délicates, les phrases clés pour m'exprimer de manière plus professionnelle, et une meilleure appréhension de la psychologie client.
Virginie B.
Formation très enrichissante. Je vais professionnaliser mes échanges avec les clients : je comprends mieux l'importance de la reformulation et de l’assertivité face à la clientèle.
Sandra T.
Formation très intéressante qui permet de prendre du recul et de réfléchir à ses comportements. Les conseils sont nombreux et très pertinents. J'ai toutes les techniques pour appréhender des situations courantes et délicates, les phrases clés pour m'exprimer de manière plus professionnelle, et une meilleure appréhension de la psychologie client.
Yahiaoui T.
Je recommande vivement la formation assurée par Madame Coste car très efficace et avec un équilibre idéal entre théorie et pratique. Je retiens les phrases d'accueil, les attitudes d'empathie et d'écoute pour mieux gérer la clientèle.
Virginie B.
Formation très enrichissante. Je vais professionnaliser mes échanges avec les clients : je comprends mieux l'importance de la reformulation et de l’assertivité face à la clientèle.

Une formation en 4 étapes pour des
résultats rapides et concrets

Les points forts : des méthodes et outils éprouvés pour une relation de confiance renforcée avec vos clients, et pour une meilleure satisfaction et fidélisation.

Prendre conscience de ce qui fidélise et déçoit l’interlocuteur

  • L’importance de la 1ʳᵉ impression
  • Les nouvelles attentes et exigences des interlocuteurs
  • Les représentations chez chacun “invité” ou “gêneur”
  • Les incidences d’une prestation négative
  • Les sources d’insatisfaction qui “cassent” la confiance d’un interlocuteur

Actualiser son savoir-faire et son savoir être

  • Établir une relation personnalisée, les phrases de bienvenue, les signes de reconnaissance, le sourire…
  • Informer, orienter, conseiller en adoptant un langage positif et rassurant
  • Hiérarchiser et gérer les priorités
  • Maîtriser ses gestes, postures et “détails qui en disent long”

Prendre conscience de ce qui fidélise et déçoit l’interlocuteur

  • S’adapter aux situations
  • Analyser une situation conflictuelle, désamorcer l’agressivité et gérer le litige
  • S’exprimer avec assertivité sans se défendre « paillasson » ni attaquer « hérisson » dans une relation gagnant / gagnant

Assurer le suivi et mobiliser les équipes

  • Connaître ses points de vigilance
  • Le plan d’actions à mettre en place
  • La suggestion de pistes de solutions
Je télécharge le
programme complet

Les visio formations Coste Consultants :
se former sans se déplacer

webinaires coste consultants

Grâce aux visio-formations, Coste Consultants recrée à distance toutes les conditions d’une formation en présentiel. Les outils interactifs et la méthode pédagogique utilisés par l’intervenant permettent un plan d’action immédiat.

Évitez la fatigue des déplacements, les dépenses de transports et pertes de temps inutiles : La visio-formation vous procure le confort de votre bureau ou de votre domicile et vous fait gagner un temps considérable…

caroline coste coste consultants
Votre consultante formatrice

Caroline Coste : consultante coach, experte en stratégie de réussite depuis 20 ans et fondatrice de Coste Consultants accompagne les entrepreneurs, dirigeants, managers, RH, collaborateurs dans des expériences immersives.

Son seul objectif : vous faire atteindre votre plein potentiel et obtenir des résultats concrets.

personnes formées
et accompagnées
0

tous secteurs d’activités,
dans toute la France

de clients
très satisfaits
0 %

et 4% de clients satisfaits.
Taux de satisfaction général

des objectifs
initiaux atteints
0 %
des participants
recommandent
0 %

les formations dispensées
par Coste Consultants

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Depuis plus de 20 ans, Coste Consultants accompagne les entreprises dans des missions de formation et de coaching professionnel. Nous avons formé plus de 45 597 personnes dans leurs problématiques liées à la communication, à l’efficacité personnelle et professionnelle, et à la relation client.

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